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常州討債公司怎樣掌握催款的關鍵?

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常州討債公司怎樣掌握催款的關鍵:

常州討債公司

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  關于催收我們要多了解和學習別人的催收是怎么做的。他們會拿相當的時間出來分析客戶總結和探討,分析完之后有層次有計劃的催收。


  首先,通話要有效果。


  打不同的聯系人的目的是不一樣的,如果打某個聯系人是沒有具體目標,對不一樣的聯系人采取了同樣的方式,那說明大家的輔導是非常不到位的。


  一口吃不成胖子,逾期客戶也不是一個兩個電話能催回來,沒有細化催收目標,比如說打同事電話要了解客戶工作信息是否有異動,打親屬電話要了解客戶家庭是否有變故,確定客戶的動向等等;


  長期的跟蹤客戶有沒有做到對客戶動向(人的動向和資金動向)做到全面的掌握,知己知彼才能百戰百勝,并不是打通一個聯系人的電話就兇神惡煞的叫聯系人幫忙轉告還錢,否則后果很嚴重。


  告訴大家這些話術逾期客戶和逾期客戶的聯系人早就聽慣了,也許別人比你還兇,可想而知這樣的話術催收有效果嗎?


  催收要維護與客戶的關系,要全方位的了解客戶,還要維護好與客戶聯系人的關系,施壓與疏導要結合起來。怎么才能全方位的掌握客戶情況,就要靠大家去教輔導不到位,追蹤不到位,回款永遠提高不上來,不要想著前線上門,否則我們將陷入惡性循環。


  其次,催收不難,只要你知道怎樣去攻破逾期客戶的心防。


  所有的催收技巧,都是從不斷嘗試、實踐和錯誤中學習而得到的。打催收電話之前,一定要保持正面的心態。盡可能不要用負面的態度去破壞別人的心情,即使對方是你的債務人,因為你絕對不可能用負面的態度贏得正面的結果,切勿為了造就自己的成功而傷害別人。


  在所有的電話催收技巧當中,最值得你學習的技巧,就是抱持著一種積極的態度和正面的心情。這個技巧可以安撫任何生氣的人,請使那些存心找機會拖延的人,馬上付清欠款,更重要的是增加你得到正面響應,平等互惠溝通的比率。這個簡單的技巧,又叫做“開心”,因為能開心,心就會開,而心開,路就開。


  怎樣做到“心開,路就開”呢?答案是:提出你的要求,在每一句話之后稱呼對方的名字,帶著微笑的聲調說話,保持好心情。保持好心情最為重要。你能夠在催收時,保持好心情,你一定能將正面的能量從電話線這端傳到另外一端;讓對方比較愿意進行“溝通協商”。


  最后,打催收電話時,最忌諱的事情,就是用負面的語氣、措詞去破壞別人的心情,甚至傷害了別人的自尊心。


  所以當心情不佳時,請你先設法把你負面的情緒轉換成正面的情緒,再開始拿起電話去催收。(回復【電話催收】,教你怎么用電話催收啊~)


  so,絕對不要用你負面的能量,去破壞對方的心情,縱然對方是逾期客戶。


  要如何成為一位高素質的催收高手呢?


  正確答案是:要不斷地練習自己的技巧,就像鍛煉身體一樣。你可以運用以下的技巧,不斷練習,經由日積月累的實踐,使你的催收技巧更加爐火純青。


  因小失大,很劃不來,美國第十六任總統林肯如是說。這句話的寓意是──不管你曾經歷過多少次的失敗、困難或挫折,永遠都不要放棄你自己所追求的目標,一定要多堅持幾次,直到你達成目標為止。


  催收也應如此,“催收是個數字游戲”。一逮到機會就執行你的催收活動──打電話找對方要錢。重心放在“次數”,而不是“結果”。


  我要你做的是玩一個不在乎有沒有要到錢的游戲。隨著你增加電話通數,你的成功比率就會呈“幾何級數”增加。所以,當你打電話時,不要想結果,只要多打幾通就可以了。這招叫做「疲勞轟炸」,效果很不錯!


  最重要的還是在于:能耐煩、能耐操、不死心、不放棄,電話一定打到對方結清逾期款項才能罷手。電話催收,何難之有?只要你有“良好的心情、溝通能力和死纏爛打”,沒有收不回的款。



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